Punto de Reclamo

Es el servicio de asistencia que toda entidad de intermediación financiera debe prestar a sus clientes o usuarios en respuesta a sus reclamos.

Considerando reclamos de clientes o usuarios que no han sido atendidos en forma oportuna, integra y comprensible.

Este servicio debe brindar información al público y a las propias entidades, respecto a las disposiciones regulatorias vigentes.

Para que tus reclamos sean atendidos, la Cooperativa y la Autoridad de Supervisión del Sistema Financiero (ASFI), recomienda seguir los siguientes pasos.

1. Debe informarse sobre sus derechos y obligaciones financieras, antes de presentar su reclamo.
2. Presente su Reclamo ante el “PR”( Punto de Reclamo) en la Cooperativa y puede hacerlo en forma verbal, escrita o por el medio digital que utilice, adjuntando la documentación que considere necesaria.
3. Su reclamo será registrado por el funcionario de la Cooperativa en el Sistema Informático “PR”.
4. Recibirá un comprobante de Registro con un número único de reclamo, el cual especificará la fecha de la respuesta según la complejidad de su reclamo, en un plazo de cinco días.
5. En caso de no estar satisfecho con la respuesta emitida por nuestra entidad, puede acudir en segunda instancia a la Defensoría del Consumidor Financiero de la Autoridad de Supervisión del Sistema Financiero (ASFI), que esta disponible en todas las oficinas, donde podrá explicar por escrito sus observaciones y adjuntar la documentación que considere pertinente.